Resolución de problemas

Problema Posible causa Acción
1.     No puedo ver la transmisión de vídeo de la cámara
  1. La cámara no está en línea
  2. El teléfono/tableta no está en línea
  1. Realice lo siguiente:
    1. Toque el botón Reconnect de la aplicación varias veces
    2. Asegúrese de que el cable de alimentación de la cámara esté conectado. El LED rojo debe estar constantemente iluminado.
    3. Apague y encienda la cámara y espere 1 minuto hasta que se reinicie.
    4. Asegúrese de que su enrutador tiene DHCP activado.
    5. Conecte un cable de red entre la cámara y el enrutador para comprobar si hay algún problema con la conexión WiFi. En dicho caso, consulte (11) en esta sección.
    6. Restaure la cámara pulsando el botón de reinicio en el cable de alimentación durante aproximadamente 5 segundos hasta que el LED rojo comience a parpadear. Vuelva a comenzar la configuración.
  2. Compruebe la conexión a Internet de su teléfono
2.     No puedo encontrar la cámara con la aplicación durante la instalación
  1. La cámara no está activada
  2. La cámara no ha finalizado el reinicio
  3. La cámara y el teléfono están conectados a dos redes distintas
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación de la cámara esté conectado. El LED rojo debe estar constantemente iluminado.
  2. Deje que la cámara acabe de reiniciarse. Esto puede tardar hasta un minuto.
  3. Asegúrese de que su teléfono esté conectado al mismo enrutador que el de la cámara. De lo contrario no se detectarán.
3.     No puedo encontrar mi enrutador WiFi
  1. La cámara está fuera de rango
  2. El enrutador solamente posee una transmisión de 5 GHz
  1. Mueva la cámara o el enrutador
  2. Conecte la cámara con un cable de red, ya que no es compatible con 5 GHz
4.     La detección de movimiento está exagerando
  1. La sensibilidad es demasiado alta
  1. Consulte la sección “Detección de movimiento”
5.     La calidad de imagen es baja
  1. Los ajustes de imagen son demasiado bajos
  2. La conexión a Internet es mala
  3. Las luces IR están encendidas
  1. Modifique la calidad del vídeo. Consulte la sección “Ajustes avanzados”.
  2. Acerque la cámara al enrutador o acerque el teléfono a la torre de telefonía
  3. Las luces IR provocarán una imagen en blanco y negro con menos detalles.
6.     No puedo grabar videoclips
  1. No hay ninguna tarjeta SD
  2. La tarjeta SD debe ser formateada
  3. Filtro incorrecto en la lista de eventos
  1. Introduzca una tarjeta SD. Encontrará la ranura para tarjeta SD en la parte posterior de la cámara debajo de la tapa de goma, al lado del cable de alimentación. La tarjeta SD debe ser de clase 10 para obtener el máximo rendimiento.
  2. Formatee la tarjeta SD. Consulte la sección “Ajustes avanzados”. ¡Tenga en cuenta que perderá todos los datos!
  3. Consulte la sección Grabación
7.     La alerta de correo electrónico no funciona
  1. Alguno de los ajustes no está activado
  2. La configuración del correo electrónico es incorrecta
  1. Los tres ajustes indicados a continuación deben estar habilitados
    1. Habilitar la alerta de correo electrónico
    2. Configuración del correo electrónico
    3. Habilitar notificación para detección de movimiento
  2. Compruebe los ajustes del correo electrónico. Se recomienda una cuenta G-mail. Consulte la sección “Detección de movimiento” para más detalles.
8.     Aparecen puntos blancos brillantes por la noche
  1. La luz IR está reflejando contra una superficie
  1. Mueva la cámara de modo que los haces IR no incidan en la lente de la cámara
9.     Error de tarjeta de memoria
  1. La tarjeta no es de clase 10
  2. La tarjeta debe ser formateada
  3. La tarjeta está llena
  1. Cambie la tarjeta
  2. Formatee la tarjeta SD. Consulte la sección “Ajustes avanzados”. ¡Tenga en cuenta que perderá todos los datos!
  3. Elimine archivos de la tarjeta o ajuste la cámara de modo que sobrescriba los archivos antiguos
10.  Aparece la fecha/hora incorrecta en los videoclips
  1. La zona horaria es incorrecta
  2. El horario de verano es incorrecto
  1. Cambie la zona horaria. Consulte la sección Ajustes avanzados.
  2. Si su país utiliza el horario de verano y si es verano, ajuste Daylight en Enable. Consulte la sección “Ajustes avanzados”.
11.  La cámara no funciona con WiFi
  1. La cámara está fuera del alcance del enrutador
  2. El modo de punto de acceso está activado
  3. La cámara ha sido restaurada a los valores predeterminados
  4. La contraseña del enrutador es incorrecta, por ello la cámara no puede conectarse
  5. La SSID del enrutador contiene letras o símbolos no admitidos
  6. El enrutador no está protegido por contraseña.
  1. Acerque la cámara al enrutador.
  2. Intente encontrar el punto de acceso de la cámara en los ajustes WiFi de su teléfono. Consulte la sección “Instalación básica de la cámara en el teléfono/tableta – modo de punto de acceso para uso local”. En dicho caso, conecte la cámara al enrutador con un cable y lleve a cabo la sección “Instalación básica de la cámara en la aplicación del teléfono/tableta – conexión a un enrutador y acceso a Internet”.
  3. Consulte el paso anterior. La cámara regresa al modo de punto de acceso al ajustarse en los valores predeterminados.
  4. Compruebe la contraseña del enrutador
  5. Cambie el nombre SSID del enrutador de modo que contenga únicamente letras estándar (no åäö#& ni similares)
  6. Tenga en cuenta que el router debe estar protegido con contraseña al instalar la cámara a través de WiFi. Si usted tiene otras unidades en la red que requieren una conexión libre de contraseña, usted puede crear una red de invitados protegida por contraseña en el router para la cámara a usar.
12.  He olvidado la contraseña Consulte la sección Preguntas frecuentes
13.  La imagen aparece en blanco y negro
  1. Las luces IR están encendidas
  1. La cámara está en un entorno oscuro. Intente moverla o ajustar la posición.